【西寧市】社區來了“小年輕” 活力綻放幸福滿格
1月21日，清晨的陽光漫進西寧市城中區解放路社區的老街巷內，專職網格員童玉英開始了一天的工作。走到自新巷，她輕輕敲著獨居老人張老太太的家門：“張奶奶，关键词2來看看您，這幾天降溫，您身子咋樣？”門應聲打開，老人笑著拉過童玉英的手：“丫頭又來啦，快進屋，有你在，我心裏就踏實。”
在西寧市城中區禮讓街街道解放路社區工作的童玉英，是居民口中的“活地圖”，每條巷、每棟樓的情況她都爛熟於心，去年正式成為專職網格員後，這份刻在心裏的熟悉，更是化作了對居民朝夕相伴、細致入微的貼心守護。
專職網格員賈倩、馮樂怡在工作中。每日3萬步 藏著對居民的牽掛
童玉英的微信步數，每天穩穩占據著朋友圈榜首，3萬多步的數字，是她紮根社區網格最樸實的堅守。
這天清晨，她剛走到大同街9號院門口，就被鄰居大姐急忙拉住：“童網格員，快！張姨在家摔倒了，喊了半天沒人應！”
童玉英心頭一緊，快步衝上樓，用力敲著門：“張姨，張姨，您聽得見嗎？我是小童。”半晌，門內才傳來微弱的回應。童玉英進門看見張老太太的腿摔得紅腫，疼得直哆嗦。
“張姨，您別慌，关键词2這就送您去醫院。”童玉英蹲下身，小心扶著老人的胳膊，慢慢將老人背起來。下樓的過程中，趴在童玉英背上的張老太太攥著她的衣角，聲音帶著哭腔：“丫頭，辛苦你了，這要是沒有你們，我這老婆子可咋辦啊。”
童玉英送老人就診、拍片子，忙前忙後折騰了一上午，直到老人情況穩定，她才鬆了口氣，隨即又趕回網格，繼續巡查樓院。
除了守護特殊群體，網格裏的民生難題、鄰裏瑣事，童玉英也事事放在心上。“專職網格員每天守在身邊，家裏的難事、院裏的瑣事，一個電話就有人管、有人辦，很暖心。”居民袁女士誇讚道。
專職網格員童玉英在樓院協調問題。青春赴網格 她們暖心解民憂
賈倩、馮樂怡，是南川西路街道西台社區的專職網格員。兩個年輕姑娘帶著朝氣與耐心紮根網格，把調解居民的矛盾糾紛當作自家事來辦，用溫柔又堅定的態度，解開了一個又一個鄰裏心結，讓社區鄰裏關係更融洽。
磚廠路11號院的油煙道糾紛，曾是院裏居民心頭的一樁煩心事。樓上住戶的窗台正對著餐館的油煙道，長期的油煙熏染讓窗台上滿是油汙，連屋內都時常飄著油煙味。
居民對此頗有怨言：“這油煙天天飄進來，窗戶都沒法開。”得知情況後，賈倩和馮樂怡趕到現場，一邊安撫居民情緒，一邊仔細查看油煙道排放情況。
經過一次次上門溝通，賈倩、馮樂怡一邊向餐館老板講解相關環保規定，一邊幫老板梳理整改方案。一段時間後，餐館老板改裝了煙道，樓上居民終於能敞開窗戶透氣了。
“在西台社區做專職網格員的時間雖然不到一年，日子卻過得忙碌充實。每次幫居民化解糾紛，心中很有成就感。”馮樂怡動情地說。
專職網格員張瀚在樓院征詢居民意見。網格“雙人組” 攻克社區治理難題
五一路10號院一單元的水費難題，像一塊石頭壓在居民心頭整整10年。抄表數據模糊、費用分攤起爭議，如今還因住戶欠繳水費，整個單元麵臨停水的困境。
這樁捋不清的老大難問題，成了社區治理裏的一塊硬骨頭。而飲馬街街道上濱河路社區的專職網格員馬翠娟、張瀚，偏偏是敢啃硬骨頭的人。
兩人紮進單元，白天挨家挨戶敲開門聽訴求、記難題，晚上對著10年的水費單據一點點核、一遍遍算，把模糊的抄表記錄理成清晰的賬目，慢慢化解住戶間的隔閡。
費了很大功夫，賬目終於捋順了，他們又反複向供水部門說明情況，最終協調出合理的繳費方案。繳費糾紛妥善化解了，居民用水也恢複了正常，樓道裏的氣氛，終於又暖了起來。
“倆孩子辦事非常有耐心，他們跑前跑後，咱們單元樓的繳費難題才順利解決，有他們在，咱們心裏踏實。”居民馬先生說。
專職網格員添新力 社區治理邁上新台階
2022年起，西寧市城中區58名專職網格員上崗，分配到29個社區600多個網格中，全麵參與全科網格工作，隨即開展個人信息采集、養老詐騙入戶宣傳、隱患糾紛排查等工作。這標誌著城中區網格化管理服務邁上新台階、市域社會治理步入“快車道”。
“專職網格員雖不同於社區委員，但他們紮根在社區，不僅為社區日常工作添力，更精準填補了網格治理的薄弱環節，破解了老舊小區管理、矛盾調解等基層治理難題，成為基層治理的重要支撐。”西台社區黨委書記何靖說。自2022年為社區配齊專職網格員以來，轄區網格問題處置效率提升70%以上，民生訴求響應時間縮短至2小時內，矛盾糾紛就地化解率達98%，實現了治理服務從“粗放”到“精細”的轉變。
上濱河路社區黨委書記洪娟說：“專職網格員的到來，為社區治理迎來全新變化。治理模式上，變坐等求助為主動巡查，專職網格員每日忙碌在樓院街巷間，第一時間發現並解決問題。服務效能上，補全了社區人手不足、覆蓋不全的短板，民生訴求響應更快、處置更實。他們的到來，讓社區工作人員有更多精力聚焦重點工作，基層治理的效率和成效都提上來了。”
記者手記：
采訪專職網格員的過程中，我總被一種鮮活的力量打動。他們沒有驚天動地的事跡，隻有走不完的街巷、敲不完的門、解決了不少民生小事。從他們俯身記錄訴求的認真模樣裏，從他們為居民紓困時執著的身影中，我能清晰看見那份用情紮根、用心傾聽、用力服務的堅守。這群年輕的網格員，正以青春之名守一方煙火，用腳步丈量責任，讓幸福“滿格”。他們也成為基層最堅實、最溫暖的青春底色。
（來源：西海都市報）
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