“當天就能拿到證書，不僅服務熱情，效率也很高。現在政府工作做得好！”西寧妙蓮花文化產業發展職業培訓學校法定代表人李女士接過變更後的民辦非企業單位法人登記證書後滿臉笑意，對政府如今的辦事效率連連稱讚。
這樣的便捷體驗，正是西寧聚力打造優質、便捷、高效政務服務環境的生動寫照。近年來，西寧市聚焦企業群眾的急難愁盼，通過流程優化、服務升級、跨界合作，持續破解辦事堵點、難點、痛點，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。
讓企業群眾的事“好辦易辦快辦”
一場“效率革命”正在西寧市政務服務領域全麵鋪開！
“以前辦個社保業務要帶5份證明，現在身份證一刷就能辦，真是省時又省心！”市民李女士的感受，道出了改革帶來的民生溫度。數據顯示，西寧市市民中心51項政務服務事項平均精簡申請材料36%，各縣區（園區）政務服務中心事項清單平均精簡率達63.5%。這一改革正向社區、金融領域延伸——城西區企業開戶時間從3天壓縮至1天，指導督促11家金融機構共梳理金融領域事項62項，申請材料累計由之前的211項精簡為88項，精簡率為58%；大通縣開展社區事務“兩減一優”，首批優化6項事項，並在3個試點社區啟動試運行。
針對企業開辦、注銷、網約車輛運輸證等高頻事項，市行政審批服務局整合跨部門、跨層級業務，推行“一次告知、一表申請、一窗受理、一網通辦”模式，將多個關聯事項整合為“一件事”，明確辦理流程、申請材料和辦理時限，實現“跑一次、辦到底”。“关键词2通過數據共享、多表合一、告知承諾製等方式，不再重複提交材料，同時全麵壓縮辦理時限，讓高效服務成為常態。”市行政審批服務局工作人員介紹。
目前，網約車運輸證辦理審批時限由法定的20個工作日壓縮至1個工作日，辦理材料平均縮減60%，辦理環節由原來的6個精簡為隻跑一窗；食品生產許可證申報材料從35件精簡至26件，辦理時限從60個工作日壓縮至23個工作日，在選擇郵寄證照的情況下，可實現“最多跑一次”，真正做到“準入即準營”。
“政銀郵合作”讓便民服務觸手可及
“沒想到在家門口的銀行就能辦理企業設立登記，再也不用專門跑政務大廳了！”在城西區一銀行網點政銀合作服務專區，創業者陳先生的言語間滿是驚喜。在他提交材料後，工作人員通過聯辦係統實時同步信息，很快便完成了所有手續，拿到了電子營業執照。
這是西寧深化政銀合作、延伸服務觸角的重要舉措。為打破政務服務空間限製，讓群眾“就近辦、便捷辦”，市行政審批服務局聯合各大金融機構，在全市銀行網點設立政銀合作服務專區，選派業務骨幹入駐，開展政務服務事項代辦、谘詢等服務。目前全市79個銀行網點已設立政銀合作服務專區，實現市縣全覆蓋，進駐121項政務服務事項，涵蓋企業登記、社保查詢、公積金提取等高頻事項。
政務服務的觸角還延伸到了街頭巷尾的郵政網點。2025年，西寧市與中國郵政西寧市分公司簽訂戰略合作協議，在小橋郵政支局試點打造“政務服務便民中心”，配備自助服務終端，可辦理193項政務服務事項，涵蓋社保繳費、證照查詢、證明打印等民生事項。同時，全市95個郵政網點的115塊顯示屏都嵌入了“百項政務服務”二維碼，298個事項掃碼即查、在線辦理。2025年以來，已免費為企業群眾提供智能化設備使用、網上業務申報等谘詢引導服務20000餘人次。“政務+金融+郵政”的跨界融合，為市民構建起“家門口”的移動政務服務網絡。
政務服務質量持續升級
走進西寧市市民中心，大廳裏秩序井然，辦事群眾有序排隊、工作人員耐心指引，呈現出一派便捷暖心的景象。除了簡化流程、壓縮時限外，這裏處處彰顯著服務質量的持續升級。
西寧市市民中心重點打造集金融、寄遞、醫療、幫辦代辦、自助服務於一體的“五大服務專區”，實現“一站式”便民服務。在便民醫療服務區，4台駕駛員自助體檢儀讓體檢時長從1小時壓縮至5分鍾；幫辦代辦服務專區覆蓋12大類96項事項，組建專業幫辦隊伍，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程代辦服務。“我年紀大了，不會填表格，多虧了幫辦人員全程幫忙，沒多久就辦完了養老認證。”市民張大爺的經曆，正是幫辦服務的生動縮影。2025年以來，專區已受理幫辦代辦事項800餘件，接聽谘詢電話1.5萬餘個。通過提供免費寄遞、刻章、複印等服務，已累計為企業群眾節省成本近5萬元。
同時，歸集整合入駐窗口單位自助辦理終端，打造“24小時自助服務區”，配置智能無人值守受理站、稅務、醫保等各類自助設備，236項便民事項可自助辦理。為解決上班族“辦事難、難辦事”的痛點，推行“中午不休息、周六不打烊”延時服務，設立延時服務窗口，明確專人值守，確保群眾在非工作時間也能順利辦事。“午休時來辦社保繳費，不用排隊，幾分鍾就完成了，太方便了！”上班族李先生坦言。
自助服務終端進銀行、“五大服務專區”功能升級、“政務服務體驗官”製度落地……從“多頭跑”到“一窗辦”，從“人找政策”到“政策找人”，從“線下跑”到“線上辦”，如今，便利、快捷、貼心已成為西寧營商環境最鮮明的底色。西寧正以政務服務的“加速度”，為開放發展注入“強動能”。
（來源：西寧晚報）